রেফারেন্স

bk6611 গোপনীয়তা নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ — bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যখন লেনদেন করেন, সেই প্রতিটি ধাপে আমরা আপনার ডেটা কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার ও সংরক্ষণ করি তা এই পাতায় পরিষ্কারভাবে বলা আছে। এই নীতি পড়লে বুঝবেন, আমরা কী তথ্য রাখি আর কেন রাখি।

তথ্য সংগ্রহের স্বচ্ছতালেনদেন রেকর্ড সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাকুকি ব্যবহার নীতি
bk6611 bk6611 গোপনীয়তা নীতি
গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য সংক্রান্ত সাহায্য কোথায় পাবেন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা গোপনীয়তা-সম্পর্কিত বিষয়ে দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। নিচে তিনটি মাধ্যম দেওয়া আছে — যেটা আপনার সুবিধাজনক, সেটা ব্যবহার করুন। তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধও এই চ্যানেলগুলো দিয়ে জানাতে পারবেন।

লাইভ চ্যাট সাইটে লগইন করে নিচের ডানদিকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা বিষয়ে জানতে চাইলে কথোপকথনের শুরুতেই 'তথ্য অনুরোধ' বলুন — সংশ্লিষ্ট দল আপনাকে সাহায্য করবে। চ্যাটের ইতিহাসও আপনার রেকর্ডে থাকবে।
ই-মেইল গোপনীয়তা-সম্পর্কিত অনুরোধ ই-মেইলে পাঠাতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্টের ব্যবহারকারী নাম ও অনুরোধের বিস্তারিত লিখুন। ই-মেইলে পাঠানো তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধে আমরা যাচাই শেষে জানাব।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পাবেন। নাম, নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে সেখান থেকে অনুরোধ পাঠানো যায়। পরিবর্তনের আগে পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।
ডেটা সুরক্ষা পদ্ধতি

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে রক্ষা করি

bk6611 এ আপনার ডেটা সুরক্ষা শুধু কথার কথা না — এর পেছনে নির্দিষ্ট কিছু পদ্ধতি কাজ করে। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র তুলে ধরলাম যেগুলো সরাসরি আপনার গোপনীয়তার সাথে জড়িত। প্রতিটি পয়েন্ট পড়লে বুঝবেন, আপনার তথ্য কোথায় যায় আর কে দেখতে পারে।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সার্ভারে যা যায়, সবটাই SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট তথ্য ট্রানজিটে সুরক্ষিত থাকে। কেউ মাঝপথে দেখতে পারে না।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় মূলত আপনার লগইন সেশন ধরে রাখতে এবং সাইটের কার্যক্ষমতা বুঝতে। কুকি দিয়ে আমরা আপনার ব্যক্তিগত আর্থিক তথ্য সংগ্রহ করি না। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পাসওয়ার্ড দরকার আর গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের সময় অতিরিক্ত যাচাই চাওয়া হয়। নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে নোটিফিকেশন পাবেন। পাসওয়ার্ড কারো সাথে শেয়ার না করাই ভালো।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত আমরা আপনার তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনগত বাধ্যবাধকতা মেটানোর জন্য নির্দিষ্ট কিছু রেকর্ড নির্ধারিত সময় পর্যন্ত থাকতে পারে, তারপর মুছে ফেলা হয়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অপরিচিত কারো কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং, জালিয়াতি শনাক্তকরণ ও আইনি প্রয়োজনে সীমিত তথ্য নির্দিষ্ট সেবা প্রদানকারীর সাথে শেয়ার হতে পারে।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা

আপনি চাইলে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ জানান — পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা ব্যবস্থা নেব। সব ধরনের অনুরোধের রেকর্ড রাখা হয়।

গোপনীয়তা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

নিচে আপনাদের সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত গোপনীয়তা-সম্পর্কিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান — আমরা উত্তর দেব।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, যোগাযোগ নম্বর ও পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য নেওয়া হয়। এরপর bKash, Nagad বা Rocket এর মাধ্যমে লেনদেন করলে লেনদেনের পরিমাণ, তারিখ ও ওয়ালেট রেফারেন্স সংরক্ষিত হয়। সাইট ব্যবহারের সময় কুকি থেকে সেশন ও ডিভাইস সংক্রান্ত সাধারণ তথ্যও সংগ্রহ হয়।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট নম্বর ও পিন আমাদের সার্ভারে সরাসরি জমা হয় না — পেমেন্ট প্রসেসিং আলাদা সুরক্ষিত চ্যানেলে হয়। আমরা শুধু লেনদেনের রেফারেন্স ও পরিমাণ রাখি, আপনার পিন কখনো সংরক্ষণ করি না।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাহ্যিক বিপণন সংস্থার কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য নির্দিষ্ট সেবা অংশীদারের সাথে শেয়ার করা হতে পারে।

পারেন। লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার নাম, নম্বর ও লেনদেনের ইতিহাস দেখা যায়। আরও বিস্তারিত চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান — পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনাকে পূর্ণ তথ্য জানাব।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের ব্যবহারকারী নাম জানিয়ে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাই হলে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করব। তবে আইনগত কারণে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে, সেটা আমরা আপনাকে জানাব।

না। আমাদের কুকি মূলত আপনার লগইন সেশন ধরে রাখে আর সাইটের ব্যবহার বোঝার জন্য সাধারণ ডেটা সংগ্রহ করে। bKash, Nagad বা Rocket এর লেনদেন তথ্য কুকির মাধ্যমে সংগ্রহ বা সংরক্ষণ হয় না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

হ্যাঁ। অপরিচিত ডিভাইস বা ব্রাউজার থেকে লগইন করলে অতিরিক্ত যাচাই চাওয়া হতে পারে — এটা আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্যই। এই প্রক্রিয়ায় আপনি একটি নোটিফিকেশনও পাবেন, যাতে অনুমোদন ছাড়া কেউ ঢুকতে না পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা সক্রিয় ব্যবহারের জন্য আপনার তথ্য রাখি না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা মেটাতে কিছু লেনদেন রেকর্ড ও পরিচয় তথ্য নির্ধারিত সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। সেই সময় শেষ হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, প্রয়োজনে আমরা এই নীতি আপডেট করতে পারি। যেকোনো পরিবর্তন এই পাতায় প্রকাশ করা হবে এবং আপডেটের তারিখ স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকবে। বড় ধরনের পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে সাইটে বা নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানোর চেষ্টা করব।

ফেলে। আপনার এই সেবায় প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। স্থানীয় আইনে তথ্য সুরক্ষা বা ব্যবহারকারীর অধিকার নিয়ে অতিরিক্ত বিধান থাকলে আমরা সেটাও মেনে চলার চেষ্টা করি।