রেফারেন্স

bk6611 আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় — সেটা জানা আপনার অধিকার। এই পৃষ্ঠায় আমরা আমাদের আইনি অবস্থান, তথ্য ব্যবহারের নিয়ম ও আপনার দায়িত্বগুলো পরিষ্কারভাবে তুলে ধরেছি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিব্যবহারকারীর দায়িত্বস্থানীয় আইন প্রযোজ্যঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলি
bk6611 bk6611 আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
আইনি সহায়তা পথ

নীতিমালা সংক্রান্ত যোগাযোগ

আইনি শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। প্রতিটি অনুরোধ আমরা আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি। আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে যোগাযোগের সময় রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর থেকে পরিচয় যাচাই করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket সংক্রান্ত লেনদেন বিরোধের ক্ষেত্রে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর সাথে রাখুন — এতে সমাধান দ্রুত হয়।

টিম অনলাইনে

লাইভ কথোপকথন

আইনি বিষয়ে জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের লাইভ কথোপকথনে মেসেজ দিন। রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত হলেই আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য দিতে পারি। লেনদেন বিরোধে রেফারেন্স নম্বর শেয়ার করুন।

ইমেইল অনুরোধ

তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা ব্যক্তিগত তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। বিষয়বস্তুতে আপনার রেজিস্টার্ড নম্বর উল্লেখ করুন। আমরা যাচাই করে প্রতিক্রিয়া জানাই।

অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি

শর্তাবলি পরিবর্তন বা নীতিমালা হালনাগাদ হলে আপনার অ্যাকাউন্টে সরাসরি বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। মোবাইলে লগ ইন করলেই নোটিফিকেশন দেখতে পাবেন — আলাদা কিছু করতে হবে না।

তথ্য সুরক্ষা কাঠামো

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিত রাখা আমাদের মূল দায়িত্বগুলোর একটি। নিচে আমরা তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, কুকি ব্যবহার ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার প্রতিটি দিক আলাদাভাবে ব্যাখ্যা করেছি। কোনো বিষয়ে স্পষ্টতা দরকার হলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন। আমরা চাই আপনি জেনে-বুঝে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করুন।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার ফোন নম্বর ও মৌলিক পরিচয় তথ্য সংগ্রহ করি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা দিলে লেনদেনের রেফারেন্স ও পরিমাণ রেকর্ড হয়। অতিরিক্ত কোনো ব্যক্তিগত তথ্য আমরা চাই না।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত লেনদেনের ইতিহাস সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্ধারিত সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয় — তবে আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে আপনার লগ ইন অবস্থা মনে রাখতে ও পৃষ্ঠা দ্রুত লোড করতে। কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার নতুন করে লগ ইন করতে হবে। আমরা কুকি দিয়ে বিজ্ঞাপন ট্র্যাক করি না।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগ ইনে OTP যাচাই করা হয় আপনার রেজিস্টার্ড নম্বরে। পাসওয়ার্ড কারো সাথে শেয়ার করবেন না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করে আপনাকে জানাই।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

ফোন নম্বর পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন করতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হয়। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও একইভাবে জানাতে পারেন।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু জালিয়াতি প্রতিরোধে বা আইনি নির্দেশে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে নির্দিষ্ট রেকর্ড শেয়ার করতে হতে পারে। মোবাইল ওয়ালেট প্রদানকারীদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি আলাদা।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আমাদের আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। প্রতিটি উত্তর সংক্ষিপ্ত কিন্তু স্পষ্ট রাখার চেষ্টা করেছি। এর বাইরে কিছু জানতে চাইলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজ এলাকার প্রযোজ্য বিধান জেনে নিন। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না — দায়িত্ব ব্যবহারকারীর।

না, আমরা তথ্য বিক্রি করি না। শুধু জালিয়াতি প্রতিরোধ বা আইনি বাধ্যবাধকতায় সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে নির্দিষ্ট রেকর্ড শেয়ার হতে পারে। bKash, Nagad ও Rocket এর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি আলাদাভাবে প্রযোজ্য।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে আইনি কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ কথোপকথন বা ইমেইলে অনুরোধ জানান। রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর দিয়ে পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার তথ্য কী কী আছে জানাবো এবং মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করবো।

একজন ব্যক্তির জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সবগুলো স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে। এই নিয়ম জালিয়াতি রোধ ও সকল ব্যবহারকারীর সুরক্ষার জন্য।

শর্তাবলি হালনাগাদ হলে আপনার অ্যাকাউন্টে সরাসরি বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। মোবাইলে লগ ইন করলেই দেখতে পাবেন। এই আইনি পৃষ্ঠায়ও সর্বশেষ পরিবর্তনের তারিখ উল্লেখ থাকে।

লেনদেন বিরোধে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। আপনার মোবাইল ওয়ালেটের রেফারেন্স নম্বর সাথে রাখুন — এটি দিলে সমস্যা দ্রুত শনাক্ত ও সমাধান করা যায়। Rocket এর ক্ষেত্রেও একই প্রক্রিয়া।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার নতুন করে লগ ইন করতে হবে এবং পৃষ্ঠা লোড ধীর হতে পারে। আমরা কুকি ব্যবহার করি শুধু আপনার সেশন মনে রাখতে — বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিংয়ের জন্য নয়।

স্থগিত হলে আমরা আপনার রেজিস্টার্ড নম্বরে জানাই। সহায়তা দলে যোগাযোগ করে পরিচয় যাচাই দিন। যাচাই সফল হলে অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয় করা হয়। আপনার ব্যালেন্স সুরক্ষিত থাকে।

লাইভ কথোপকথন বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। পুরনো নম্বরে OTP দিয়ে পরিচয় যাচাই হবে। যাচাই সম্পন্ন হলে নতুন নম্বর আপডেট করা হয়। এর পর থেকে নতুন নম্বরেই OTP আসবে।